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多维度物业服务托举民生温度

　　米面粮油、套圈抽奖、手写春联……春节将至，不少小区物业迎来了一年中最为繁忙的时间。内容丰富、形式多样的“新春大礼包”不仅让前来缴纳物业费的业主提前感受到了浓浓的节日氛围，更看到了小区管理方的满满诚意。

　　当下，“缴物业费送礼品”已经成为各大小区物业的“常规操作”，实实在在地拉近了物业公司与业主之间的距离。但比起“年底送礼”，吴江区的不少物业公司越来越注重“功在平时”的周到服务。

　　重阳节开展健康体检，立冬时节召集大伙儿一起包饺子，推进“物业城市”一体化业务，为片区百姓提供道路保洁、垃圾清运、绿化养护等“一条龙”服务……像“礼在年底，情在平时”“365天都是物业服务日”这样的理念与宗旨正日益照进物业服务的实际举措之中，人性化、标准化、规范化、科学化的服务成为真正牵起物业与业主，打通陌生人社会的桥梁与纽带。

　　年关将近物业，吴门府小区的永升物业管家王雯婧提着两袋大米和一桶食用油，敲开了16栋702室业主的家门，“王阿姨您好，这是送您家的大米和油，感谢您对我们工作的支持，祝您新年快乐！”

　　自2019年10月入住吴门府以来，基于对永升物业服务的认可，王阿姨每年都会提前缴纳下一年的物业费，管家小王也会早早为王阿姨准备好新年礼物送到家里。这一次，王阿姨带着孙女和管家王雯婧合了一张影，三个人眉眼带笑，成为物业与业主间温馨、默契关系的最好见证。

　　“还有油或大米可以拿，真是一件好事！”一大早，南长安花园物业办公室内，几位业主和亨通物业的工作人员聊得火热。“我们小区物业和业主们之间实际上一直很融洽，大家都相互支持的话，就没有什么解决不了的事情。”业主王女士表示，交物业费虽说不是冲着礼品来的，但物业推出这项活动，让业主看到了物业的诚意。

　　“我们还准备了200份春联，为业主贴到门上。礼到，意到，情到。年底送礼只是我们物业日常服务中的一环，我们今后会继续提升物业服务，争取为业主们带来更好的体验和更大的实惠。”亨通物业相关负责人说。

　　“好的社区需要具备好的物业。优质的物业服务能够让房产保值增值。”去年底，在金融赋能“好城市·好社区·好房子”建设——2024苏州吴江区房地产市场与人居价值专题研讨会上，苏州市房协特聘专家、苏州大学商学院教授沈健的观点获得现场观众认可。

　　一月迎新春送春联，约200人现场领取春联福字；二月闹元宵猜灯谜，百人参加，其乐融融；三月女神节，300人参加，送出鲜花350朵……

　　打开万象汇花园物业的2023服务清单，“日日有陪伴，周周有活动，月月有关怀”成为该物业公司服务业主的生动写照。

　　丰富精彩的活动为业主生活增姿添彩，同样令人羡慕的是，一些小区的公共收益还为居住环境带来切实的改善提升。

　　这几日，迎春乐家小区经业主大会表决通过，在保留全年收入50%的基础上，将小区自2021年9月27日到2023年6月30日的公共收益，平均分发给符合条件的小区业主，共计184.56万元，每户600元。

　　相比600元的“年底红包”，小区业主更认可的是这几年居住环境可观可感的提升。两年多来，小区补种绿化1.8万平方米、修复消防系统、更换监控系统，改造2处游乐场、新建篮球场地，使环境面貌焕然一新。

　　“在完成小区环境改善提升后，我们采用开源节流的方式，对物业用房进行招租，以此提高公共收益。”苏州优尼科物业迎春乐家物业经理李云龙说。

　　去年6月，松陵街道正式推出和上线松陵街道智慧社区自治平台，建立起小区物业、业主委员会、社区、街道四方共治机制，解决小区治理问题。这一平台囊括了居民报事、公告资讯、问卷投票等功能，由业委会作为物业上一级端口监督物业及时处置业主上报物业需处置的相关事宜。截至目前，已有超10000名居民参与注册和使用，居民满意度不断提升。

　　在构建四方共治机制的同时，“物业城市”一体化项目也在稳步推进中——这意味着，除了传统物业管理之外，小区管理正融入到城市管理全域治理之中，随着项目落地带来的公共服务水平进一步提高，居民群众的幸福感、满意度也将随之提升。

　　去年8月31日，由吴江城投集团、长三角公司、深圳天健集团合作推进的“物业城市”一体化项目进驻松陵街道南部拓展区。该项目将道路保洁、垃圾清运、公厕保洁等服务内容整合，在物业产业的强链、延链、补链中，着力提升城市的精细化管理水平。

　　在松陵街道南部片区迎来城市“大管家”的同时，当前，江陵街道城南片区的道路保洁、绿化管养、小区雨污水管网疏通及泵站维护等业务内容，江陵街道开发区市政道路清扫保洁一体化业务，盛泽镇“物业城市”一体化业务也正稳步推进。

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